1/ Généralités
Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat de prestations de services conclu entre un client, personne physique ou morale (désignée communément ci-dessous par le terme « le client »), et la Société Imagine Vietnam(nommée ci-dessous Imagine Vietnam) et un client physique personne ou morale (nommé ci-dessous “le client”).
La conclusion par le client d’un contrat, qu’il soit écrit ou verbal, avec Imagine Vietnam implique donc le client a lu, compris, et a adhéré volontairement aux termes des présentes conditions générales de vente. Les contrats de partenariat entre Imagine Vietnam et une agence de voyage étrangère sont soumis, quant à eux, à des conditions particulières négociées et convenues entre les parties.
2/ Prestations
Les prestations fournies par Imagine Vietnam consistent à la mise en œuvre de programmes de voyage qui sont soit préétablis par elle et acceptés par le client, soit construits en concertation avec le client en tenant compte des besoins spécifiques de ce dernier.
Imagine Vietnam s’engage ainsi à assurer en faveur du client tous les prestations inscrites expressément dans le programme de voyage arrêté d’un commun accord avec ce dernier.
Imagine Vietnam est disposé à fournir, le cas échéant, certains services connexes à la demande spécifique du client, tels que l’obtention d’un visa d’entrée au Vietnam ou la préparation logistique d’activités non inscrites au programme moyennant si applicable, un supplément.
3/ Durée de validité des tarifs
Tous les prix mentionés dans le devis de Imagine Vietnam donnés au Client sont en Euro, en US Dollar. Ces tarifs sont valables pendant la durée précisée dans le devis, la facture ou tout autre document distribué au client.
Pendant la durée de leur validité, ces tarifs peuvent faire l’objet d’un réajustement dans certains cas de force majeure, c’est-à-dire les cas où, en raison d’un changement imprévisible de l’environnement du contrat (fluctuation importante du taux de change, taxe nouvellement promulguée, hausse de la T.V.A, augmentation importante du prix des transports, etc…), Lavita Voyages ne peux pas réaliser correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par Imagine Vietnam au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, Imagine Vietnam se réserve le droit d’annuler le programme, à charge pour lui de rembourser au client l’acompte qu’il avait versé, déduction faite des frais bancaires.
4/ Commandes et versement des acomptes
Toutes les réservations doivent adressées à Imagine Vietnam, soit par email à l’adresse contact@imagine-vietnam.com , soit par message au numéro (+84 326 30 69 91).
Dès confirmation du voyage, l’inscription doit obligatoirement s’accompagner d’un acompte de 30% du coût total du voyage. Cette somme peut s’élever jusqu’à 50 % pour une croisière de luxe, une petite excursion, ou une prestation spéciale (en période de haute saison, en fonction des demandes particulières de certains hôtels, en dernière minute).
Le solde étant payable au commencement du voyage ou 15 jours avant la date de départ du voyage et ce, sans rappel de notre part. Dans le cas contraire, Imagine Vietnam se réserve le droit d’annuler le voyage et de retenir tout l’acompte déposé par le Client.
– En cas d’inscription moins d’un mois avant le commencement du programme, la totalité du prix du voyage est alors à régler.
– Dès la réception de votre commande, une facture sera établie par Lavita Voyages et sera envoyée au Client par fax ou par email.
5/ Modalité de paiement
Les devis sont établis en dollars. Imagine Vietnam accepte le règlement dans la monnaie du choix du client: dollar américain ou euro ou vietnam dong. Imagine Vietnam appliquera le taux de change en cours le jour de la transaction en prenant référence sur le site www.xe.com
Le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant:
- En espèce:
Le paiement en espèce est effectué au bureau d’Imagine Vietnam ou auprès des personnes désignées par elle. Dans ce cas, le client n’est soumis à aucun frais de paiement.
- Virement bancaire:
Les frais sont à la charge du Client. Les coordonnées bancaires d’Imagine Vietnam seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services.
Notre compte en US dollars:
| ● Numéro de compte en US dollar: 109878852408
● Titulaire du compte (Account owner): HOANG THU HA ● Nom de la banque: VIETNAM JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR INDUSTRY & TRADE (Vietin bank), DONG ANH BRANCH ● Adresse de la banque: Group 4, Dong Anh district, Hanoi, Vietnam ● SWIFT/BIC: ICBVVNVX144 |
Notre compte en VND (pour le paiement par Révolut):
| ● Numéro de compte en VND: 0869586770
● Titulaire du compte (Account owner): HOANG THU HA ● Nom de la banque: VIETNAM JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR INDUSTRY & TRADE (Vietin bank), DONG ANH BRANCH ● Adresse de la banque: Group 4, Dong Anh district, Hanoi, Vietnam ● SWIFT/BIC: ICBVVNVX144 |
Notre compte en EUROS:
| ● Notre compte en EUROS: 109879522695
● Titulaire du compte (Account owner): HOANG THU HA ● Nom de la banque: VIETNAM JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR INDUSTRY & TRADE (Vietin bank), DONG ANH BRANCH ● Adresse de la banque: Group 4, Dong Anh district, Hanoi, Vietnam ● SWIFT/BIC: ICBVVNVX144 |
Remarques:
+ Les frais bancaires restent à votre charge.
+ Le code SWIFT (adresse Swift de chaque banque comme l’adresse postale ou l’email) est connu aussi sous un autre nom: le BIC (ou Bank Identifier Code). Donc il s’agit de ICBVVNVX144 dans nos coordonnéesbancaires.
+ L’IBAN est un code international nécessaire seulement pour les transferts bancaires entre les pays à l’intérieur de la Communauté européenne. Il n’existe pas pour un compte bancaire des pays hors de la zone européenne.
Ainsi, ces coordonnées bancaires sont suffisantes pour un transfert international vers le Vietnam.
6/ Modification de la commande ou du programme de voyage
- Modifications par le client
Le client peut demander la modification de sa commande à tout moment, moyennant le paiement à Imagine Vietnam des frais éventuellement engendrés par sa modification. Imagine Vietnam est tenue de répondre à ce type de demande avec la plus grande diligence, dans la limite de la disponibilité des prestations requises.
Le report de date d’arrivée est considéré comme une modification.
La réduction du nombre de participants n’est pas considérée comme une modification. Elle entraînera l’application de pénalités d’annulation pour les participants qui se désinscrivent ainsi que la réévaluation des tarifs pour les participants restants.
- Modifications par Imagine Vietnam
Imagine Vietnam se réserve le droit de modifier les prestations inscrites dans le programme de voyage définitif (correspondant à un changement des services et prestations) dans les cas suivants :
La modification est justifiée suite à un événement de force majeure. Il s’agit d’événements imprévisibles, inévitables et irrésistibles qui rendent le voyage impossible ou dangereux pour le client tels que: une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un blocus de port, des pillages, incendies et toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, une mise en quarantaine ou tout événement similaire.
Dans ce cas, la modification peut entraîner un supplément à la charge du client ou une remise à la charge de Imagine Vietnam.
La modification s’avère indispensable pour assurer la sécurité du client et/ou la qualité du voyage. Dans ces cas, les surcoûts éventuellement engendrés sont à la charge de Imagine Vietnam.
7/ Annulation des commandes
- Annulation par le Client
No show (non présentation): facturation de la totalité de la réservation
Dans tous les cas d’annulation du voyage, le client doit payer des pénalités qui correspondent:
A 5% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Imagine Vietnam dans un délai égal ou supérieur à 30 jours avant le commencement du voyage ;
A 20% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Imagine Vietnam dans de 15 à 29 jours avant le commencement du voyage ;
A 30% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Imagine Vietnam dans de 8 à 14 jours avant le commencement du voyage.
Aucun remboursement pour les annulations 7 jours avant le commencement du voyage.
Si l’annulation est effectuée préalablement au paiement de l’acompte, une facture est envoyée au client qui est tenu de payer les pénalités selon les conditions susmentionnées, également indiquées sur le devis accepté par le client. Si l’annulation est effectuée ultérieurement au paiement de l’acompte, Imagine Vietnam prélève le montant de ces pénalités sur l’acompte versé par le client. Elle rembourse au client la somme restante, si applicable, par virement bancaire, le client devant prendre en charge tous les frais bancaires.
- Annulation de voyage de l’un des participants à partir d’un groupe de 2 personnes
Dans la cadre d’un voyage en groupe constitué, le prix est établi sur la base d’un nombre déterminé de voyageurs qui partagent certaines prestations (guides, véhicules et chambres le cas échéant).
Suite à notre confirmation sur réservations, l’annulation de la part d’une partie du groupe entraine donc de fait la réévaluation du prix pour les voyageurs restant inscrit au programme.
Afin de ne pas pénaliser les autres voyageurs, il est donc conseillé au client défaillant de régler tout de même le solde à l’agence avant le départ et de se retourner vers son assurance le cas échéant pour obtenir le remboursement des sommes versées.
L’agence fournira dans ce cas la facture nécessaire et tout document utile aux démarches du client défaillant une fois le solde réglé.
- Annulation par Imagine Vietnam
Imagine Vietnam se réserve le droit d’annuler le voyage, tout ou en partie, lorsque se produisent des événements relevant d’un cas de force majeure. Il s’agit d’événements imprévisibles, inévitables et irrésistibles qui rendent le voyage impossible ou dangereux pour le client tels que : une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un blocus de port, des pillages, incendies et toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, une mise en quarantaine ou tout événement similaire.
Dans tous ces cas d’annulation, Imagine Vietnam s’efforcera de rembourser les personnes inscrites au programme de voyage déduction faite (si applicable), des coûts supplémentaires engendrés par cette nouvelle situation, des frais d’annulation appliqués par les hôtels, compagnies aériennes ou tout autre prestataire de services, et enfin, des frais bancaires, mais les participants ne pourront en aucun cas prétendre à une indemnité.
- Annulation liée à l’épidémie de COVID 19
En cas d’impossibilité de réaliser le voyage pour des raisons objectives et vérifiées liées à l’épidémie de COVID 19 et ses conséquences, le client et l’agence peuvent s’accorder pour réaliser un report sans frais des prestations sur une durée de 18 mois.
L’agence s’engage à proposer un autre voyage à des conditions similaires ou proches, aux dates convenues avec le client.
Dans ce cas, les sommes versées (acomptes et soldes le cas échéant) sont constituées sous forme d’avoir et reportées sur le futur voyage.
Si à l’issu de la période de 18 mois, les prestations ne sont pas réalisées ou que le client ne souhaite pas accepter un nouveau voyage, les sommes versées sont remboursées intégralement.
8/ Obligation du client/ Assurance
Avant d’entreprendre son voyage, il est de la responsabilité du client de s’assurer qu’il répond aux demandes requises en terme de :
Passeport (Validité minimum de 6 mois après le retour, au moins deux pages vierges, enfants, etc.)
Condition physique, vaccinations, traitements préventifs…
Visa (Obligatoire pour le Vietnam, le Laos et le Cambodge).
Imagine Vietnam peut, sur demande, assister le client dans les démarches d’obtention de son visa.
Toute personne qui participe à un voyage organisé par Imagine Vietnam doit souscrire à une assurance de voyage international couvrant au minimum les frais médicaux et de rapatriement. Cette assurance est en principe proposée par les agences billettistes au client lors de l’achat du billet d’avion international. Les coordonnées de l’assureur et le numéro de police d’assurance du client doivent impérativement être communiqué à Imagine Vietnam avant le commencement du voyage.
Durant le déroulement du voyage, le voyageur doit respecter les règles annoncées par le guide ou par tout autre agent de Imagine Vietnam. Il s’agit de règles visant à assurer la sécurité du client et la qualité du programme de voyage.
Imagine Vietnam s’engage à fournir sur place toute l’assistance requise et utile en faveur du client dans le cas où surviendrait un incident couvert par l’assurance, et notamment à assister le client dans l’accomplissement des formalités administratives auprès des autorités locales et de l’assureur.
9/ Limitation et exonération de responsabilités :
Imagine Vietnams’engage à fournir au client toutes les prestations convenues avec ce dernier et inscrites dans le programme de voyage.
Le client reste responsable de tous ses actes : toute activité de celui-ci qui ne s’inscrit pas dans le cadre du programme de voyage ou toute violation du droit du pays d’accueil de sa part ne sont pas de la responsabilité de Imagine Vietnam. Toute annulation du programme de voyage du fait de démêlés avec la justice privera le client de tout droit à un remboursement de la part de Imagine Vietnam.
Imagine Vietnam est responsable devant le client en tant qu’intermédiaire entre ce dernier et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, bateaux, …) et doit à ce titre s’assurer d’une certaine qualité de services, mais Imagine Vietnam ne saurait être confondu avec ces divers prestataires, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.
Les horaires des vols contractés dans le programme sont sujets à modification par les compagnies aériennes, avant ou après la date de commencement du voyage, indépendamment de Imagine Vietnam. En de pareils cas, Imagine Vietnam s’engage à faire au mieux pour aménager le programme du voyage mais ne saurait être tenu responsable si les nouveaux horaires définis par la compagnie aérienne sont moins adéquats que ceux initialement programmés.
Imagine Vietnam ne peut en aucun cas avoir sa responsabilité engagée pour un événement qui relèverait d’un cas de force majeure.
Imagine Vietnam peut assister le client, dans l’achat des vols internationaux mais Imagine Vietnam ne saurait être confondu avec les billettistes basés en France qui travaillent indépendamment et agissent pour leur propre compte. Tout incident intervenant dans l’achat des vols avec des billettistes en France relèvera du droit français et devra être traité entre le client et le billettiste.
10/ Prestations non utilisées :
Tout voyage interrompu ou abrégé, ou tout service non utilisé du fait du client, ne peut être remboursé. Néanmoins, si le voyage est interrompu au cours de son déroulement pour des raisons liées à la santé du client, Imagine Vietnam s’engage à faire de son mieux afin d’obtenir des prestataires de services un remboursement partiel voire total des services annulés.
11/ Plaintes et réglement des litiges:
Toute plainte relative à la réalisation de l’une des prestations inscrites au programme doit être adressée, par écrit, à Imagine Vietnam dans un délai maximum de 20 jours à compter de la fin du voyage.
Toutefois, la plupart des problèmes pouvant être rapidement réglés si Imagine Vietnam en a connaissance, tout litige entre le client et Imagine Vietnam doit être réglé en priorité sur place par voie de négociation à l’amiable.
Dans le cas ou Imagine Vietnam déciderait de verser des indemnités compensatoires à un client, celles-ci ne pourraient en aucun cas dépasser le prix du voyage hors aérien facturé par Imagine Vietnam. Ce cas de figure s’applique uniquement si tout le déroulement du voyage s’est mal passé et que le client n’en a retiré aucune satisfaction.
Dans tous les autres cas, Imagine Vietnam se réserve le droit d’offrir ou non une compensation à son entière discrétion.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, la juridiction étatique du lieu d’exécution du contrat sera seule jugée compétente pour trancher le litige.
Coordonnées
Bureau principal à Hanoï: 5 rue Ly Nam De, district Hoan Kiem, Hanoï, Vietnam.
Bureau de vente à Hanoï: 3C rue Le Van Linh, district Hoan Kiem, Hanoï, Vietnam
Branche à Ho Chi Minh ville: 5ème étage, Halo Building, No 3-5 rue 3-2, District 10, Ho Chi Minh ville, Vietnam
Téléphone: +84 326306991 (WhatsApp)
Email: contact@imagine-vietnam.com
Skype: imagine-vietnam
